Feedback DESC : Une méthode pour un feedback constructif

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July 9, 2024

Importance de la qualité du feedback

Notre article, intitulé « Le feedback : Nourrir la croissance et les réussites au travail », explore en profondeur le rôle crucial du feedback. Il met en lumière des recherches clés sur les composants d'un feedback de qualité, les principes fondamentaux à suivre, et l'influence significative qu'une culture de feedback bien établie a sur la satisfaction professionnelle et, par conséquent, sur l'efficacité de l'équipe. Nous présentons ici la méthode DESC pour un feedback constructif et spécifique.

Donner un feedback, surtout lorsqu'il concerne des sujets sensibles ou des conflits potentiels, peut être intimidant. La méthode de feedback DESC offre une approche structurée et efficace pour transmettre un feedback constructif. Cette méthode est particulièrement utile pour aborder des comportements qui nécessitent un changement tout en maintenant le respect et la compréhension entre les parties impliquées.

Qu'est-ce que la méthode DESC ?

DESC signifie Décrire, Exprimer, Spécifier et Conséquences. Voici un résumé de chaque étape :

Cette méthode permet à la personne qui reçoit le feedback d'avoir une idée claire de ce sur quoi il faut travailler, sans blâme ni spéculation, et lui permet de faire partie du processus de solution.

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Exemple de scénario : Utiliser DESC sur le lieu de travail

Situation : Vous êtes un manager et vous avez remarqué qu'un de vos membres d'équipe, Alex, soumet des rapports manquant d'analyse détaillée, nécessaire pour le processus décisionnel de l'équipe.

  • Décrire : "Alex, j'ai remarqué que les derniers rapports que tu as soumis avaient une analyse moins détaillée que ce que nous demandons habituellement."
  • Exprimer : "Je suis préoccupé car le manque de détails rend difficile pour l'équipe de prendre des décisions bien informées."
  • Spécifier : "À l'avenir, j'aimerais que tu inclues une analyse plus complète dans tes rapports, en te concentrant particulièrement sur les aspects X, Y et Z."
  • Conséquence : Ici, vous pouvez intégrer la formation et demander l'avis d'Alex. "Je me demande si une formation ou des ressources supplémentaires vous seraient utiles dans ce domaine. Qu'est-ce qui, selon vous, pourrait vous aider à améliorer l'analyse de vos rapports ? Nous pourrons ensuite organiser une réunion de suivi pour discuter des améliorations et de tout soutien supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin".

Dans ce cas, la méthode DESC permet d'aborder le problème de manière claire et respectueuse. Elle encourage une communication ouverte et ouvre la voie à un échange positif. Cette méthode peut être adaptée à diverses situations, ce qui en fait un outil polyvalent pour toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de feedback.

L'intégration de la méthode DESC dans votre boîte à outils de communication peut transformer la façon dont vous abordez les conversations délicates, ce qui se traduira par des interactions plus efficaces, plus respectueuses et plus productives.

Au-delà du " Bravo "

Le feedback ne doit pas être effectué uniquement lorsque des améliorations sont nécessaires. Un feedback positif, spécifique et régulier est également essentiel pour valoriser les individus et garantir une amélioration continue. Se contenter de dire " Bravo ! " ou " Bon travail " est souvent trop vague pour être vraiment efficace. Cela ne dit pas au destinataire ce qu'il a fait de bien exactement ou comment ses actions ont contribué à un résultat positif. La méthode DESC, en revanche, permet de faire des compliments plus détaillés et plus percutants.

Exemple de scénario : Feedback positif

Avec votre équipe, vous avez participé à un comité de pilotage difficile et vous avez trouvé impressionnantes les contributions de l'un de vos collègues et sa capacité à gérer les tensions. Vous souhaitez le lui faire savoir.

Bravo pour votre remarquable contribution au comité de pilotage ! Vous avez été formidables !

Décrire : Je voulais prendre un moment pour vous exprimer ma sincère reconnaissance pour votre précieuse contribution lors de notre récente réunion du comité de pilotage du projet "X".

Exprimer et préciser : Votre approche des discussions a considérablement amélioré notre dynamique collective, et je pense qu'il est important de le reconnaître. En particulier, votre méthode consistant à reformuler les points soulevés par les différents membres de l'équipe et à les inviter à clarifier ou à compléter vos résumés a eu un effet particulièrement positif. Non seulement elle a détendu l'atmosphère, mais elle nous a aussi aidés à sortir d'une impasse difficile.

Conséquences : Votre capacité à guider le groupe au-delà de ces points de blocage, tout en maintenant des relations harmonieuses, est vraiment admirable. Compte tenu de l'impact de votre participation, je suis impatient de voir comment nous pourrions élargir votre rôle dans l'animation de ce groupe. Votre capacité à orienter les discussions de manière productive est un atout précieux pour notre équipe.

L'intégration de la méthode DESC dans les feedbacks positifs et correctifs rend non seulement vos feedbacks plus significatifs et exploitables, mais favorise également une culture de communication claire, spécifique et constructive. Cette méthode peut améliorer considérablement la manière dont le feedback est donné et reçu, ce qui se traduit par des individus plus motivés et des équipes plus efficaces.

A propos de l'auteur

Emilia Keegan, directrice scientifique

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