Method

Rencontre individuelle toutes les 2 semaines

Created by : Buffer
Last update : April 17, 2018

Obstacle

Les entretiens individuels annuels étaient vus comme une source de stress par les managers et les collaborateurs chez Buffer. Les collaborateurs, comme les managers, trouvaient particulièrement difficile de se souvenir du travail effectué durant une année. De plus, l'entretien glissait rapidement vers un exercice de "notation" sans toucher les sujets de fond.

Solution

Buffer a supprimé ses entretiens annuels pour mettre en place une évaluation continue des performances. L'entretien individuel s'est transformé en rencontre individuelle de 70 minutes toutes les 2 semaines.

Steps

1

Avant de commencer l'entretien

La règle d'or d'un entretien individuel chez Buffer est de comprendre que la rencontre est pour le collaborateur et non le manager.


Dans les faits, l'entretien individuel est structuré de manière à laisser 85% du temps de discussion au collaborateur.


Ce dernier est libre de décider du contenu. Le manager va aider la personne à exprimer ses propos en lui posant des questions et en l'écoutant simplement.

2

10 minutes pour partager et célébrer les résultats de la semaine dernière

La plupart du temps, la rencontre commence par la question : "Comment s'est passée ta semaine dernière ?"


Les réponses peuvent être aussi bien "Personnelle" que "Professionnelle".


Buffer à mis en place 2 règles :


  1. Il n'y a pas de petite victoire !
  2. Pas de complaisance : En d'autre terme, si le collaborateur dit "Je pense que j'aurai pu être meilleur sur ça", ne pas répondre "Non, c'était bien!" mais plutôt "C'est intéressant ! Pourquoi penses-tu cela ?" et "Je comprends ce que tu veux dire, qu'est ce que tu aurais fait différemment ?"

3

40 minutes pour discuter des défis actuels

La partie la plus difficile et la plus passionnante pour le manager !


Pour démarrer, vous pouvez vous appuyer sur les questions suivantes :

  • Comment te sens-tu ?
  • Est-ce que tu penses que les tâches actuelles sont trop nombreuses ? Au bon niveau ? Ou souhaites-tu faire davantage de choses ?
  • Comment ça se passe pour le travail en équipe ? Avec les autres services ?


Le collaborateur va vous parler de SES problèmes. N'essayez pas de lui trouver des solutions ! Il faut que vous résistiez pour garder vos idées / solutions pour vous (même si elles sont excellentes).


Galileo disait : "Tu ne peux pas tout enseigner à un homme, tu peux seulement l'aider à le trouver en lui."


Vous allez devoir jouer à guider le collaborateur par des questions pour l'aider à réfléchir lui-même à son problème. Pour cela, vous pouvez répondre aux collaborateurs les 3 questions suivantes :

  • Pourquoi ?
  • Tu peux m'en dire plus ?
  • Tu viens de me dire ... , est-ce que tu peux aller plus loin ?


Les managers de Buffer furent agréablement surpris de constater que leurs propres idées n'étaient pas souvent les meilleures en fin de discussion. L'un des bénéfices de ces 40 minutes est de démultiplier la motivation de votre interlocuteur (et vous de faire le plein d'information de terrain).

4

10 minutes pour partager vos feedbacks sur le collaborateur

Exprimez avec sincérité ce que vous pensez en justifiant vos propos. Vous pouvez, sur la base des 40 minutes précédentes, pour :

  • Eclaircir des points
  • Donner votre avis : "Peut-être que ce qui serait bon pour toi c'est ...."

5

10 minutes pour s'améliorer comme manager

L'objectif de ses 10 minutes est de collecter le plus d'information sur votre style de management.


Buffer a noté que ces 10 minutes sont vraiment incroyables pour créer un véritable lien de confiance avec les personnes.


Vous pouvez vous appuyer sur les questions suivantes pour guider ces 10 minutes :


  • Que pourrez je rendre ton travail plus facile ?
  • Qu'est ce que tu aimes dans mon style de management ? Qu'est ce que tu n'aimes pas ?
  • Est-ce que tu souhaiterais que je t'aide à structurer davantage ton travail ?
  • Que pourrais-je faire pour que tu apprécies davantage ton travail quotidien ?
  • Qu'est que tu aimerais savoir à propos de moi ?
  • Est qu'il y a une situation où tu voudrais mon aide ?
  • Est-ce qu'il y a quelque chose où je peux être meilleur ?

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