Method

Augmenter les valeurs et la sécurité psychologique

Created by : Front
Last update : September 27, 2018

Obstacle

Comment maximiser le bonheur et la productivité de nos employés tout en créant un environnement de travail en harmonie avec les valeurs de notre entreprise ?

Solution

En juillet 2018, l'analyse menée par Great Place to Work a déterminé que 100% des employés de Front considèrent que leur milieu de travail est formidable. Voici les avantages mis en place pour créer un excellent environnement de travail

Steps

1

Distribuer des "cookies" pour récompenser les comportements qui illustrent les valeurs de l'entreprise.

Chaque mois, chaque collaborateur de Front a 200 " cookies " à distribuer à ses collègues lorsqu'il les voit faire une action qui illustre les valeurs fondamentales de l'entreprise (transparence, collaboration, attention, normes élevées et faible ego). C'est un petit jeu pour encourager les employés à effectuer de telles actions. Les employés attribuent le nombre de cookies qu'ils estiment que chaque action mérite (par exemple, quelqu'un peut recevoir 10 cookies pour avoir commandé ou nettoyé une zone commune, ou 20 cookies pour aider un nouvel employé). Les employés utilisent Slack (messagerie interne ou vous pouvez utiliser les emails) pour partager la reconnaissance avec tout le monde et d'autres collègues peuvent décider d'attribuer plus de cookies à cette personne. Enfin, les employés peuvent échanger les témoins recueillis contre de l'argent comptant, des cadeaux, des dons sans but lucratif, etc.

2

Les équipes peuvent directement parler au chef de la direction une fois toutes les deux semaines.

Toutes les deux semaines, la PDG de Front, Mathilde Collin, se met à la disposition de tous ceux qui veulent lui parler. Elle appelle ces heures "Mathilde est libre pour échanger", et n'importe qui peut aller la voir pour lui demander ce qu'elle veut. Elle écoutera les suggestions des employés et essaiera de les mettre en pratique ou d'expliquer pourquoi elle ne le fera pas, au cas où elle croit que ce n'est pas avantageux pour l'entreprise. C'est une façon d'assurer l'ouverture et la transparence, deux des valeurs fondamentales de Front.

3

Asseyez-vous régulièrement avec les équipes pour discuter de leur bien-être au travail.

Chaque mois, les dirigeants de Front s'assoient individuellement avec chacun de leurs employés afin de discuter de ce qui les rend heureux/satisfaits dans leur travail et de ce qui les rend moins heureux. Ils parlent de ce qui pourrait être fait pour améliorer leur expérience à Front. L'objectif est de montre que vous tenez personnellement à chaque membre de l'équipe et ainsi augmenter la sécurité psychologique de votre équipe.

4

Planifiez une sortie de plusieurs jours deux fois par année

Toute l'équipe de Front part en voyage ou en sortie de plusieurs jours deux fois par an. C'est une bonne façon pour les employés d'interagir et d'apprendre à connaître de meilleurs collègues d'un service différent du leur.

5

Encourager les nouveaux employés à construire ensemble des LEGOs

C'est une façon amusante d'encourager les nouveaux employés à parler et à apprendre à se connaître.

6

Encourager la pratique de la "candeur radicale" pour corriger les erreurs

La "Candeur radicale" (franchise) est une pratique que les équipes utilisent chez Front et qui consiste à mettre ses collègues directement au défi de s'améliorer ou de corriger une erreur qu'ils commettent régulièrement, mais d'une manière amicale, en montrant qu'ils se soucient personnellement d'eux. Par exemple, si quelqu'un remarque qu'un collègue exagère en disant "ee" ou "um" dans sa présentation, il ou elle est encouragé(e) à le signaler soigneusement et à expliquer comment cela pourrait être résolu. Front apprend à ses nouveaux employés à utiliser correctement la "candeur radicale" en utilisant la communication non violente.

7

Problèmes de la semaine

Chaque semaine, lors de la réunion "All Hands" de l'entreprise, les employés de tous les niveaux (y compris le CEO) sont encouragés à partager les erreurs qu'ils ont commises pendant la semaine. C'est une bonne façon d'enseigner l'humilité et de réaliser que nous commettons des erreurs et de les corriger, ce qui mène à une amélioration constante.

8

Ateliers de service à la clientèle

Une fois par semaine, tout le monde fait la queue pendant 15 minutes pour répondre aux questions des clients. L'équipe de support est là pendant ce temps pour s'assurer que les informations fournies aux clients sont correctes. Cela permet à tous les employés de s'engager auprès des clients et de mieux comprendre leurs défis et leurs difficultés en utilisant la plateforme. Les employés peuvent alors utiliser cette rétroaction pour être meilleurs dans leur travail pendant toute la semaine.

Front

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