Quel est l’historique de ce problème ? Qu’est-ce qui a déjà fonctionné ? Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Quelles sont les données clés pour mieux comprendre le problème (éléments issus d’études, du benchmarking, d’experts, de l’histoire…) ? De quoi s’agit-il ? Quel est le produit, le service, la machine, ou la tâche au cœur de ce problème ? Quels sont les risques ? Quelles seront les conséquences sur le problème n’est pas résolu ? Quels sont les chiffres clés (volumes, unités, budgets…) ? Quels sont les résultats qui pourraient être satisfaisants ? Quels changements escomptez-vous ? Qu’est-ce qui vous a aidé jusqu’à présent ?

Qui est le porteur du problème ? Qui connaît bien le problème et pourrait vous aider ? Qui faudra-t-il convaincre ? A qui devront être transmis les résultats ? Qui est concerné par la mise en œuvre ?

Pourquoi avez-vous formulé ainsi le problème ? Pourquoi est-ce important de résoudre ce problème ?

Dans quelle structure ? Quel service ? Quel endroit précis ? Sur quelle machine ?

Quand est-ce que le problème est arrivé / survient ? Quelle a été l’évolution du problème ? Quels sont les délais ?

Organisez vos 5 familles de réponses à vos 5 questions pour former une carte qui vous permettra d'avoir une représentation d'ensemble. Ce schéma peut ressembler à un schéma, un graphique, une fleur avec des pétales, une maison avec des pièces... l'important est de cela vous donne un aperçu d'ensemble.