Méthode
Communiquer un message difficile ou sensible à une personne
Obstacle
Vous souhaitez communiquer un retour, que vous jugez négatif, sans blesser émotionnellement votre interlocuteur.
Solution
Le Centre de la communication NonViolente a développé un processus de communication afin de vous aider à faire face à ce problème.
Cette pratique est à utiliser en face à face et seul avec votre interlocuteur.
Attention : Cette pratique ne marche pas :
- Si l'un des 2 interlocuteurs a "volontairement" blessé l'autre et que la source du problème n'est pas une erreur.
- Si votre interlocuteur est en colère.
Étapes
1
Décrire les faits sans jugement
Décrivez le plus factuellement possible, et sans jugement, la situation que vous reprochez à votre interlocuteur. Ne vous éloignez pas des faits.
Exemple : "Tu vois la dernière fois, tu as.... [Insérer le fait factuel]"
2
Exprimer vos émotions
Beaucoup d'émotions sont en jeux dans ce type de retour. Vous devez parler sur le même plan que votre interlocuteur : celui des émotions. Exprimer vos émotions permettra de créer un pont émotionnel et de désamorcer les tensions avec votre interlocuteur.
Par exemple vous pouvez dire :
- .... Cela m'a mis(e) en colère,
- .... Cela m'a fait peur ,
- .... Cela m'a surpris(e),
- .... Cela m'a attristé(e).
