Méthode

Communiquer un message difficile ou sensible à une personne

Obstacle

Vous souhaitez communiquer un retour, que vous jugez négatif, sans blesser émotionnellement votre interlocuteur.

Solution

Le Centre de la communication NonViolente a développé un processus de communication afin de vous aider à faire face à ce problème.


Cette pratique est à utiliser en face à face et seul avec votre interlocuteur.


Attention : Cette pratique ne marche pas :

  • Si l'un des 2 interlocuteurs a "volontairement" blessé l'autre et que la source du problème n'est pas une erreur.
  • Si votre interlocuteur est en colère.

Étapes

1

Décrire les faits sans jugement

Décrivez le plus factuellement possible, et sans jugement, la situation que vous reprochez à votre interlocuteur. Ne vous éloignez pas des faits.


Exemple : "Tu vois la dernière fois, tu as.... [Insérer le fait factuel]"

2

Exprimer vos émotions

Beaucoup d'émotions sont en jeux dans ce type de retour. Vous devez parler sur le même plan que votre interlocuteur : celui des émotions. Exprimer vos émotions permettra de créer un pont émotionnel et de désamorcer les tensions avec votre interlocuteur.


Par exemple vous pouvez dire :


  • .... Cela m'a mis(e) en colère,
  • .... Cela m'a fait peur ,
  • .... Cela m'a surpris(e),
  • .... Cela m'a attristé(e).

Center for Nonviolent Communication

Organisation internationale vouée à la promotion de la communication non-violente
Voir ses méthodes