Method
Communiquer un message difficile ou sensible à une personne
Obstacle
Vous souhaitez communiquer un retour, que vous jugez négatif, sans blesser émotionnellement votre interlocuteur.
Solution
Le Centre de la communication NonViolente a développé un processus de communication afin de vous aider à faire face à ce problème.
Cette pratique est à utiliser en face à face et seul avec votre interlocuteur.
Attention : Cette pratique ne marche pas :
- Si l'un des 2 interlocuteurs a "volontairement" blessé l'autre et que la source du problème n'est pas une erreur.
- Si votre interlocuteur est en colère.
Steps
1
Décrire les faits sans jugement
Décrivez le plus factuellement possible, et sans jugement, la situation que vous reprochez à votre interlocuteur. Ne vous éloignez pas des faits.
Exemple : "Tu vois la dernière fois, tu as.... [Insérer le fait factuel]"
2
Exprimer vos émotions
Beaucoup d'émotions sont en jeux dans ce type de retour. Vous devez parler sur le même plan que votre interlocuteur : celui des émotions. Exprimer vos émotions permettra de créer un pont émotionnel et de désamorcer les tensions avec votre interlocuteur.
Par exemple vous pouvez dire :
- .... Cela m'a mis(e) en colère,
- .... Cela m'a fait peur ,
- .... Cela m'a surpris(e),
- .... Cela m'a attristé(e).
3
Laisser votre interlocuteur exprimer ses émotions
Une fois vos émotions exprimées, laissez votre interlocuteur réagir, ou poser la question suivante : "Et toi, qu'est ce que tu as ressenti ?".
Ecoutez et ne coupez surtout pas la parole de votre interlocuteur.
4
Laisser votre interlocuteur exprimer la situation idéale / cause de l'erreur
Il est possible que votre interlocuteur exprime directement la racine du problème / son besoin après avoir donné ses émotions.
Si ce n'est pas le cas, posez la question suivante : "Qu'est ce qui t'a énervé(e)/fais peur/surpris(e)/attristé(e) ?"
Par exemple : Votre interlocuteur dira : "Cela m'a énervé car [la racine du problème / son besoin]. Isolez la racine du problème pour l'étape suivante.
5
Définir la situation à l'idéal pour vous
Une fois les émotions de votre interlocuteur libérées et son besoin exprimé, il est temps d'exprimer la situation à l'idéal que vous attendez.
"J'ai bien compris. Pour moi, j'aurai préféré que... [décrire la situation à l'idéal pour vous]
6
Traduire la situation idéale en plan d'action avec votre interlocuteur
Pour que l'erreur ne se reproduise pas, exprimez mutuellement ce que vous attendez sous forme d'actions avec votre interlocuteur :
"Est-ce que tu es d'accord pour que la prochaine fois [liste des actions] ?"
ou
"A ton avis, qu'est qu'il faudrait faire la prochaine fois pour éviter cette situation ?"
